4月19日，经过近一个月筹备的总办2019年提质民主生活会在总部二楼会议室召开。
民主生活会以2019年度绩效考核为切入点，要求全体成员认真反思，在查找短板、暴露问题的同时，深入分析个人岗位职责、对照集团公司年度“两个报告”的工作部署，明确个人提质目标、制定具体提质措施。
       会议指出，总办作为集团公司总部形象的首个窗口、上传下达的中枢部位，形成了“职业、执行、团队、服务”的部门精神，部门重服务、落实快、执行力强的特点较为显著。但“系统性”的缺乏导致部门疲于琐事应对，往往忙碌而无所得，“细节性”的缺乏则产生了诸如工作质量不高、多有遗漏等顽疾。
       解决上述问题不仅要在认识上学会站在更高维度看待个人的自身问题、看待部门的内部问题、看待与其他部门和基层单位的协作和服务关系；更要提升责任心，在方法上不断反思和学习，吸收好的经验做法，在实际工作中不断改进提升。
     “满足并超越客户期望”是提质工作的落脚点。会议指出，成员和部门整体工作呈现出的结果即是“创造客户价值”，“客户关系”要延伸到总办成员之间、总办与其他部门之间、总办与基层单位之间，为“客户”呈现更高质量、更系统和细化的工作结果是部门提质的关键所在。会上大家就如何“呈现更好结果”展开讨论，挖掘潜力、分别站在“客户”的角度互提意见，促进、帮助互相提升；同时又敢于揭露问题，开展批评与自我批评，在人力资源、行政和物业管理、文化宣传等部门职责范围内提出了具体的提质措施和结果标准，并纳入绩效考核目标指标。会议取得了警醒警示、剖析反思、促进“提效提质”的预期效果。
       总办主管领导参加了此次会议。 （总办）